销售服务条款

请联络本公司客户服务部门：

电子邮件服务（48小时内回复）: contact@chazette.fr

电话服务 :

04 73 34 07 05

邮件服务请寄至 :

4M Chazette’Spirit - 42 avenue Julien - 63000 Clermont-Ferrand – France

资本额6425欧元的股份有限公司 - 克莱蒙费朗公司暨商业注册处编号 415 108 026

简介

www.chazette.fr网站（以下简称“本网站”）使用因特网提供信息及电子商务服务,本网站供所有网络使用者使用。（以下简称“网民”）。

本网站由4M Chazette-Spirit公司编辑（以下简称“Chazette’Spirit”），资本额6425欧元的股份有限公司，公司地址位于42 avenue Julien，登记在克莱蒙费朗公司暨商业注册处，编号415 108 026。

本网站让 Chazette-Spirit向浏览本网站的网民（以下简称为“使用者”）提供多款天然商品贩售（以下简称“商品”）。

确认订购单的使用者称为“客户”。

客户必须遵守使用者权利义务。

订购本网站提供之任一商品代表已快速阅读并同意本销售服务及销货退回条款，勾选《本人声明了解并同意 Chazette-Spirit的销售服务条款，以及本人销货退回的权益亦已告知。》即表示确认。

第一条 - 目的

本销售服务条款的目的在于，专门定义通过因特网在本网站提供的线上商品交易服务所建立的买卖关系，及其衍生出双方的权利义务。

本条款也制定了订购过程中的每个必要步骤，并确保双方追踪订单进度。

本条款生效即排除任何其他文件之适用性。

第二条 - 商品

2.1 商品

Chazette-Spirit 提供销售的商品，是使用者浏览网站当日显示于在本网站且达到库存限制的商品。

若任一商品缺货，本公司会尽早通知客户。

商品照片和描述文字不属于合约范畴。

2.2 未成年使用者保护机制

依法国公共卫生法L 3342-1条文规定，禁止贩售酒精给未成年者，购买者应保证在填写订购单的订购当日年满十六岁。

2.3 酒品饮用

过度饮用酒精饮品有害健康。

建议您适度饮酒。

2.4 转卖Chazette-Spirit商品

除非事先取得品牌持有人4M公司书面同意并签署合约，否则不得转卖 Chazette-Spirit 商品。

除非已取得4M公司书面同意，否则不得重新包装调配Chazette-Spirit商品再以其他品牌贩售。

第三条 - 价格

标示的售价币别为欧元，适用销售地区为欧盟欧陆范围，不包含法国海外省份或领地。

售价已计算订购当日应有折扣以及法国增值税。

网站下单送往欧盟以外地区以及法国海外省分或领地的订购单，账单将不包含增值税，但是可能须缴交其他包裹送达目的地时产生的捐税、关税和其他征收费用。

上述费用由客户负担，亦属于客户之责任。

网站上标示的售价为订购当日库存限制内的售价，除非出现排版或遗漏错误。

标示售价不包含运费，依照订单金额和运送国家可能另外计费或免运费，在最终订单确认步骤时，会详列费用明细给使用者。

运费不包含进入某些国家可能要求的关税及其他附加费用，这些费用须由客户支付。

使用者同意Chazette-Spirit保留随时修改售价的权力。

另外，Chazette-Spirit拥有贵宾制，其条款详细列载于Chazette-Spirit贵宾服务条款，可上www.chazette.fr查询内容。客户声明接受Chazette-Spirit销售服务条款时，即同时声明接受Chazette-Spirit的贵宾服务条款。

第四条 - 订单登录及确认

4.1 本网站内的浏览

使用者可以藉此了解Chazette-Spirit在网站上提供销售的各式商品。

使用者可以自由浏览本网站的各个页面，无须以订购为前提。

4.2 订购方式

使用者想要下订单时，只要在感兴趣的商品旁点选《放入购物篮》的图示。

使用者随时可以 :

- 点击购物篮，查看所选商品清单。

- 点击“回到商品目录”继续购物或修改商品选择。

- 点击“前往收银台”结束挑选并订购商品。

为订购所选商品，在点击“前往收银台”后，所有使用者都必须登入账户，填入建立账户时选择的电子邮件地址以及密码；如果是首次订购，请点击《建立账户》。

如果情况是后者，使用者应该确实填写基本资料表格，表格中会出现身份识别的必要信息，尤其是客户姓名和邮寄地址。

另外，使用者必须提供电子邮件地址和一组自选的私人密码，以便之后登入本网站时使用。

使用者知道并接受这两个组合填入后，即表示其身份已经证明并表达同意。

使用者一旦登入，就必须确认运送地址（如下列第五条之规定）然后订单会出现于屏幕扼要说明：使用者选择的商品性质、数量、价格，以及订单总金额、运费、递送时间、使用者联络资料、商品运送地址。

促销优惠

为享有提供给客户的促销优惠，使用者必须在订单列表页面的优惠栏位中输入“优惠码”。

4.3 订单最终确认及付款

确认订单详细内容后，当使用者填完所有要求的信息，相关信息及订单明细将会出现，使用者必须选择希望使用的付款方式，才能完成订单确认步骤。

订单付款方式有 :

- 法国或国际银行卡欧元付费、法国或欧洲汇款或以法国支票支付。

- 以银行卡支付美元

提醒您，使用银行卡进行立即付款时，使用者会自动进入银行业务电脑化系统安全支付平台。

该平台使用S.S.L.（安全通訊端層）加密技术，以保护所有和付款方式相关的信息，使用者的银行信息决不会通过 Chazette’Spirit的信息系统。

一旦使用者确认付款，订购单即完成记录。

使用者就成为客户。

订购单将会记录在Chazette'Spirit信息寄存器中，并成为双方达成合约关系的证据。

依照下列第六条规定，客户在收到商品日起算十四（14）个工作天的期限内，有销货退回、要求退费的权利。

4.4 确认订购单

订购单摘要会在订购确认后显示。

此一确认会重复合约双方的所有基本条件。

该订单摘要亦会在购买后的几分钟内，以电子邮件方式寄给客户。

之后，客户即可点击“我的账户”，输入电子邮件地址和密码进入“订购单追踪”查看。

4.5 修改订购单从《我的账户》可以进入订购单追踪进度。

要修改订购单，必须先取消该订单，将它重新放入购物篮中，按您的需求修改后，再让订单生效。

只有在订购单状况标示为《已记录》的情况才能取消或修改订购单；当订购单标示为《出货准备中》或《已出货》，就无法再修改取消订购单。

客户可以从网站订购商品赠送亲友。

订购程序与自用购买程序相同。

Chazette-Spirit网站能让客户传递私人讯息给收礼者。

讯息会显示在随附文件上连同商品一起递送。

Chazette-Spirit 保证售价不会显示在递送商品的随附文件上。

收礼者也能享有下列第六条规定的所有担保。

第五条- 运送

5.1 送达时间及送货方式

本公司上班时间从周一到周五，客服和货运部门会在上班时间以最快的方式处理您的订购单。

收到货款后会立即处理订购单，使用银行卡付款能让您的订购得到快速的处理。

法国本土的递送时间

除非《购物篮》页面有特殊提示，一般在收到货款后以工作天计算48小时内会安排递送。

本公司货运部门安排送货后，您订购的商品会由法国邮政包裹服务Coliposte寄送，二至三个工作天会送达(colissimo suivi包裹追踪服务)。

运送时间以工作天计算，除非邮局递送发生问题。

国外包裹递送时间

您的商品会交由法国邮政包裹服务COLIPOSTE寄送。

5.2 运送迟到/未送达

包裹于运送时遗失

Colissimo是非常值得信赖的运送服务。

然而，所有的运送服务都可能会发生运送延迟或误送的情况。

若运送延迟超过七天，客户应该通知Chazette-Spirit客服，向邮局通报以展开调查程序。

调查期于展开后最多可达21天。

若在调查期间找回包裹，将会立即递送至客户家中（大部分的处理方式）。

如果调查21天后仍然找不到包裹，Colissimo会将包裹列为遗失。

在这种情况下，Chazette-Spirit会自行吸收运费，再寄一份商品包裹给客户。

如果遗失的商品届时已无库存，Chazette'Spirit会依商品价格办理退费。

取消订购

若商品递送超出预计递送时间7天以上，客户可以用电子邮件或电话联系Chazette'Spirit客服部门取消订购。

5.3 异常状况

有关递送服务异常状况（运送损失、包裹遭开启、包裹损坏、商品损坏…）都必须以“手写”方式注记于送货单上，附上客户签名。

客户应立即向Chazette-Spirit客服部门告知异常状况，以便向法国邮局Coliposte申诉。

Chazette-Spirit会自行吸收运费，再寄一份替代商品给客户。

第六条 - 销货退回程序与权益

销货退回条件

客户有权在收到订购单全部商品十四（14）天内退货，办理销货退回，无须提供理由。

若要行使销货退回权，客户必须以书面文字清楚声明订购单的销货退回决定，并明确列出其姓名、电子邮件、地址、订购单号及日期：

- 通过因特网 : 联络表格

- 或通过信件：

寄至4M Chazette’Spirit - 42 avenue Julien - 63000 Clermont-Ferrand – France

退款程序

若客户要求销货退回，Chazette-Spirit将会尽速退回收到的货款，不论如何，最迟会在Chazette-Spirit收到客户销货退回决定的通知后十四（14）天内退款。

客户若希望销货退回全部的订购商品，Chazette-Spirit将会客户此笔订购单所付款项全额退款。

客户若希望销货退回部份订购商品，Chazette-Spirit会将此部分退回商品的款项金额退还给客户。

退款以客户支付订购单的付款方式执行或通过银行汇款。

Chazette-Spirit 可以延迟退款，直到收到并确认退还商品状况。

商品退还程序

客户最迟在通知销货退回决定后十四（14）天内必须退还商品。

退还的商品必须保持完整、未使用且未损伤。

退还商品请寄至下列地址：

4M CHAZETTE’SPIRIT

42 avenue Julien

63000 Clermont-Ferrand

France

请在此下载销货退回表格附在退货中，或任一书面并提供以下信息：订购人姓名、电子邮件、地址、订购单号及日期。

客户须支付整笔或部分商品退货的运费。

第七条 - 质量保证

客户享有Chazette-Spirit的商品质量保证。

若证实商品有瑕疵，Chazette’Spirit 承诺替换瑕疵或错误商品、或退还瑕疵或错误品货款以及十四（14）天内退货的运费。

想要获得产品技术协助或其他要求，客户可以利用下列电话号码联络客服部门：

04 73 34 07 05。

第八条 - 信息与自由

远距销售必须收集记名的信息资料，这些是处理订单运送及开立发票事宜的必要信息。

这些信息会严格保密，不会转交他人。

依照法国“信息与自由”法，与客户相关的记名信息处理必须向法国国家信息技术与自由委员会（CNIL）申报，登记号码为：

1079702。

依1978年1月6日该法34条文，客户有权查看、修改、纠正和删除与个人相关之信息。

如需行使此权利，客户可以联系 Chazette-Spirit：

- 通过因特网 : 联络表格

- 通过电话：

04 73 34 07 05

- 通过信件：

请寄至4M Chazette’Spirit - 42 avenue Julien - 63000 Clermont-Ferrand – France

第九条 - 争议

本合同受法国法律管辖。

Chazette’Spirit对售出商品的错误使用造成的损失，无论何种性质、有形或无形的物质皆可免责。

如执行本合同有任何困难，客户在援用法律途径前，可以请相同专业领域的协会、消费者协会或其他自行选择的顾问帮助寻求和解。

我们会诚心接纳所有申诉和争议，真诚的善意出自愿意费心说明情况的一方。

如有争议，客户应优先与本公司联系以达成和解方案。

克莱蒙费朗商业法庭是唯一管辖机关，不论送货地点和收款方式为何。